STILL ontwikkelt en levert slimme intralogistieke oplossingen waarmee bedrijven hun interne logistiek optimaliseren en efficiënter opereren.
STILL is een toonaangevende leverancier van intralogistieke oplossingen die bedrijven helpt hun interne logistieke processen efficiënter en slimmer in te richten. Ze bieden een combinatie van heftrucks, magazijntechniek, software en service, en ontwikkelen maatwerkoplossingen die volledig aansluiten op de behoeften van de klant.
Customer Excellence traject
Voor STILL Nederland ontwikkelden en implementeerden wij een integraal Customer Excellence-traject, gericht op het waarmaken van excellente service in de dagelijkse praktijk. In nauwe samenwerking met Operations en HR sloten we het programma volledig aan op de werkomgeving van de organisatie.
De aanpak startte bij het management, met een krachtige combinatie van training, coaching on the job en duidelijke persoonlijke leerdoelen. Vervolgens is de vertaalslag gemaakt naar de hele organisatie, waarbij medewerkers in praktijkgerichte sessies werkten aan concreet klantgericht gedrag.
De eerste resultaten zijn zichtbaar: een managementteam dat actief stuurt op service excellence en een organisatiebreed bewustzijn van wat dit betekent in de praktijk. Met de ISA Effect Garantie hebben wij ons daarbij gecommitteerd aan een meetbare stijging van de Net Promoter Score.
