Aannemingsmaatschappij Van Gelder realiseert en onderhoudt infrastructuur en openbare ruimte, met focus op duurzame en betrouwbare oplossingen voor Nederland.
Aannemingsmaatschappij Van Gelder is een infrabedrijf dat zich richt op het ontwerpen, aanleggen en onderhouden van wegen, straten, rioleringen en de openbare ruimte. Ze werken aan projecten voor overheden en bedrijven en dragen met slimme, duurzame oplossingen bij aan een veilig, bereikbaar en leefbaar Nederland.
Effectiever in telefonisch klantcontact
Voor de servicedesk hebben wij een maatwerk trainingstraject ontwikkeld, gericht op het versterken van klantcontact, communicatie en gedrag in de dagelijkse praktijk. Het traject startte met een intensieve intake en coaching van de manager, zodat de training optimaal aansloot op de praktijk én de borging direct werd meegenomen.
Deelnemers gingen actief aan de slag met realistische situaties, waarbij leren door doen centraal stond. Door een combinatie van training, praktijkopdrachten en persoonlijke effectplannen werd het geleerde direct toegepast en geborgd in het werk.
Het resultaat: meer structuur en regie in klantgesprekken, meer bewustzijn van gedrag en een team dat zichtbaar sterker stuurt op klantgerichtheid en resultaat.
