“Vanuit aandacht en bewustzijn effectiever in contact met klanten”
Bestemd voor
De training is geschikt voor jou wanneer je zowel telefonisch als ‘face to face’ klantcontact hebt en je communicatieve vaardigheden wilt verbeteren om meer uit de communicatie met jouw klanten te halen. Bijvoorbeeld: beginnend verkopers, binnendienst medewerkers verkoop en customer service medewerkers.
Doel
De training ‘Effectief in Klantcontact’ heeft tot doel kennis en vaardigheden op het gebied van communicatie te ontwikkelen, zodat jij effectiever kunt inspelen op de verwachtingen en behoeften van klanten. Met als gevolg een hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en mogelijk een hoger verkoop resultaat. Subdoel is dat hierdoor ook de interne communicatie zal verbeteren.
Opbouw
De training is opgebouwd uit twee losse trainingsdagen. Hier is bewust voor gekozen zodat jij in de praktijkperiode tussen de twee trainingsdagen in, volop in je eigen praktijk kunt oefenen met het geleerde tijdens de eerste trainingsdag. Tijdens de tweede trainingsdag kan dan ook aandacht worden gegeven aan de praktijkervaringen uit de voorgaande periode.
Werkwijze
De werkwijze tijdens de trainingsdagen heeft een stevig doe karakter. Praktijkoefeningen, praktijkcases en praktijkopdrachten staan centraal. Elke trainingsdag wordt afgesloten met een Persoonlijk Actie Plan, een belangrijk hulpmiddel dat je helpt jouw voornemens waar te maken. Dit plan is tevens de basis wanneer je graag verder begeleid wilt worden door jouw manager in de praktijk.
Inhoud dag 1
Wat is klantgericht communiceren?
Bewust positief beïnvloeden
Gespreksvaardigheden:
- Contact maken en vertrouwen winnen.
- Vraagtechnieken en actief luisteren.
- Signalen oppakken en doorvragen.
- Selectief argumenteren.
- Afsluiten en SMART afspraken maken.
Praktijkopdracht
Inhoud dag 2
Terugblik op praktijkervaringen naar aanleiding van dag 1
Verdieping op gespreksvaardigheden:
- Inspelen op klantverwachtingen.
- Slecht nieuws gesprekken.
- Effectief ‘nee’ zeggen.
- Omgaan met bezwaren en lastige situaties.
- Sturen in gesprekken.
Omgaan met klachten: van klacht naar kans
Commercieel signaleren:
- Herkennen van koopsignalen.
- Up- en cross selling.
- Verkopen van alternatieven.
Groepsgrootte
Gezien het interactieve karakter van deze training hanteren wij een groepsgrootte van maximaal 9 deelnemers.
Investering
Op aanvraag.
Maatwerk & in-company communicatietraining
Wij geven maatwerk trainingen (in-company) die naadloos aansluiten bij de cultuur, doelen en uitdagingen van jouw organisatie en team.
Onze trainers uit de praktijk
Onze trainers hebben zelf ruime communicatie ervaring. Daardoor begrijpen zij als geen ander dat de praktijk soms weerbarstiger is dan het lijkt. ISA trainers zijn als geen ander in staat om mensen blijvend in beweging te krijgen.
Meer weten over deze training?
Wil je meer informatie over deze training? Klik dan op de button informatie & vragen, vraag direct een vrijblijvend voorstel aan of neem telefonisch contact op met een van onze trainers/consultants op 033-433 2400 of mail info@isatraining.nl.