Bestemd voor
De training is geschikt voor jou wanneer je zowel telefonisch als ‘face to face’ klantcontact hebt en je salesvaardigheden wilt verbeteren om meer uit de communicatie met jouw klanten te halen. Bijvoorbeeld: Project Managers, consultants, binnendienst medewerkers en customer service medewerkers.
Doel
De training Sales for Non-Sales heeft tot doel kennis en vaardigheden op het gebied van sales te ontwikkelen, zodat jij effectiever kunt inspelen op de verwachtingen en behoeften van klanten. Met als gevolg een hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en mogelijk een hoger verkoop resultaat. Subdoel is dat hierdoor ook de interne communicatie zal verbeteren.
Opbouw
De training is opgebouwd uit twee trainingsdagen. De werkwijze tijdens de trainingsdagen heeft een stevig doe karakter. Praktijkoefeningen, praktijkcases en praktijkopdrachten staan centraal. Elke trainingsdag wordt afgesloten met een Persoonlijk Actie Plan, een belangrijk hulpmiddel dat je helpt jouw voornemens waar te maken. Dit plan is tevens de basis wanneer je graag verder begeleid wilt worden door jouw manager in de praktijk.
Inhoud dag 1
We gaan de eerste dag aan de slag met de Mindset. De onderwerpen die aan bod komen zijn:
- Wat is sales?
- Waarom vinden we sales een “vies” woord?
- Hoe je jouw succes kunt beïnvloeden.
- Hoe mensen leren en ontwikkelen.
- Hoe de principes plezier, weerstand en pijn helpen bij verandering.
- Hoe de juiste overtuigingen bijdragen aan jouw succes.
- Hoe je afscheid kunt nemen van belemmerende overtuigingen.
- Hoe Rapport ontstaat en hoe je Rapport creëert (de klik).
- Hoe je doelen bepaalt en actie kunt ondernemen.
- Hoe je regie kunt voeren in een gesprek.
- Hoe je op verschillende abstractieniveaus kunt communiceren.
- Hoe geef je effectief feedback?
Inhoud dag 2
Gedurende deze dag nemen wij jou mee in de volgende onderwerpen:
- Hoe onderscheid je verschillende behoeften van klanten?
- Hoe breng je het ‘Business Window’ van je klant in kaart?
- Hoe voer je vragenderwijs regie in een gesprek?
- Hoe stel je de meest effectieve vragen?
- Hoe voorkom je aannames?
- Hoe zorg je ervoor dat de klant meer praat dan jij?
- Hoe breng je de huidige situatie in kaart?
- Hoe ontdek en ontwikkel je behoeften van de klant?
- Hoe creëer je aantoonbare toegevoegde waarde?
- Hoe voorkom je een prijsdiscussie?
- Hoe integreer je de juiste mindset en SalesRESPECT®?
- Hoe voorkom je bezwaren?
Groepsgrootte
Gezien het interactieve karakter van deze training hanteren wij een groepsgrootte van maximaal 9 deelnemers.
Maatwerk & in-company verkooptraining
Wij geven maatwerk trainingen (in-company) die naadloos aansluiten bij de cultuur, doelen en uitdagingen van jouw organisatie en team.
Onze visie op trainen
Trainen heeft alleen nut als het zorgt voor blijvende gedragsverandering. In elke training richten wij ons op de 4 pijlers die zorgen voor een blijvend effect: attitude, proces(kennis), vaardigheden en overtuigingen. Wij hebben een unieke beproefde aanpak ontwikkeld: het ISA Effect Traject.
Onze trainers uit de praktijk
Onze trainers hebben zelf ruime verkoopervaring. Daardoor begrijpen zij als geen ander dat de praktijk soms weerbarstiger is dan het lijkt. ISA trainers zijn als geen ander in staat om mensen blijvend in beweging te krijgen.
Meer weten over deze training?
Wil je meer informatie over deze training? Klik dan op de button informatie & vragen, vraag direct een vrijblijvend voorstel aan of neem telefonisch contact op met een van onze trainers/consultants op 033-433 2400 of mail info@isatraining.nl.