Benieuwd hoe effectief je salesafdeling is? Hoe een medewerker scoort op klantgerichtheid? Laat ons de ISA Effect Scan doen. Dan scannen we een bepaald deel van je organisatie, waarna wij je exact kunnen vertellen hoe effectief je organisatie is in sales of op het gebied van klantgerichtheid. Zo gaan wij bij de Effect Scan te werk:
- We stellen samen met je vast op welk deel van je organisatie wij ons richten.
- Een ISA-trainer/consultant observeert intensief.
- Schrijft een ‘jury-verslag’ waarin we de observaties koppelen aan:
a) Sterke punten + tips voor management en medewerkers, om deze nog meer te benutten.
b) Ontwikkelingspunten + praktische, direct toepasbare tips.
Een Effect Scan werkt volgens het OSCAR principe, een gestructureerde coachingtechniek die zich richt op oplossingsgericht werken om doelen te bereiken en prestaties te verbeteren.
De letters van het OSCAR-principe staan voor:
- O – Outcome (Resultaat): Wat wil de gecoachte bereiken? Wat is het doel op de lange termijn en hoe ziet succes eruit?
- S – Situation (Situatie): Het in kaart brengen van de huidige situatie op een schaal van 0-10. Dit helpt om vooruitgang meetbaar te maken, zelfs als deze klein is.
- C – Choices (Keuzes): Welke middelen, vaardigheden en kennis zijn al aanwezig? Wat zijn de gevolgen van het behalen van het doel?
- A – Actions (Acties): Het benadrukken van wat er al goed gaat (positieve bekrachtiging) en bepalen welke concrete, kleine stappen nodig zijn om vooruit te komen.
- R – Review (Evaluatie): Regelmatig terugblikken op de acties en vooruitgang. Wat werkte wel? Wat kan er verbeterd worden?