Training levert aantoonbaar direct meer omzet op

31 oktober 2013 om 10.10 uur door ISA trainen op effect

ISA heeft voor één van haar klanten in de automotive branche een tweedaagse training voor aftersales medewerkers van dealerbedrijven verzorgd. Eén van de doelen in de training was om op korte termijn extra omzet op aftersales te genereren.

In de training worden de serviceadviseurs dan ook uitgedaagd om in de periode tussen de twee trainingsdagen een bepaald product of dienst proactief bij de klant onder de aandacht te brengen. De nadruk ligt in de training op het je leren te verplaatsen in de klant, vragen stellen om de behoefte van de klant te peilen en daarop in te springen met informatie over het product of de dienst.

De resultaten van een steekproef onder 33 serviceadviseurs laten een gemiddeld succespercentage zien van 51%. Die van de olie bedraagt zelfs 69%. Voor aanvang van de training werden de betreffende producten reactief aangeboden.

Dienst/Product #aangeboden  #verkocht Succespercentage
Airco Service 209 96 46%
Olie 36 25 69%
Ruitenwisserbladen 12 7 58%
Ruitreparatie 57 34 60%
Verlengde Garantie 78 37 47%
Totaal 427 220 51%

Deze extra omzet is een direct gevolg van de training ‘Klantgerichte en proactieve serviceadviseur’ die de serviceadviseurs uit de steekproef hebben gevolgd.


Uit de steekproef blijkt bovendien dat de klant het proactief aanbieden van een bepaald product of dienst als heel logisch en zelfs behulpzaam ervaart.

Geïnteresseerd? Neem contact op ons op!