Klanttevredenheid training
Voor een Audi dealer ontwikkelden wij een gericht traject om de klanttevredenheid binnen zowel sales als service structureel te verhogen. Door een slimme combinatie van observaties, coaching en praktijkgerichte trainingen hebben we medewerkers én management geholpen om klantgericht gedrag direct te verbeteren.
Met concrete actieplannen, intensieve begeleiding en focus op houding en gedrag werd al snel zichtbaar resultaat geboekt. Binnen drie maanden steeg de klanttevredenheid op beide afdelingen van onder het landsgemiddelde naar daarboven – een meetbaar en duurzaam effect van de aanpak.
