Westburg ondersteunt laboratoria met hoogwaardige producten en expertise om onderzoek efficiënter en succesvoller te maken.
Westburg Life Sciences is een gespecialiseerde distributeur van laboratoriumproducten en oplossingen voor de life sciences sector in de Benelux. Ze leveren een breed assortiment van reagentia, verbruiksartikelen en apparatuur, gecombineerd met deskundig advies en ondersteuning, zodat onderzoekers efficiënter en betrouwbaarder kunnen werken.
Training Effectiever in telefonisch klantcontact
Voor het Customer Care team hebben wij een praktijkgericht trainingstraject verzorgd, volledig afgestemd op de dagelijkse praktijk en doelstellingen van de organisatie. Door een intensieve intake en coaching van de Team Lead is de training niet alleen maatwerk, maar ook direct geborgd in de aansturing en ontwikkeling van het team.
Tijdens de training stond leren door doen centraal. Deelnemers werkten met eigen praktijksituaties, oefenden intensief met gesprekken en kregen persoonlijke coaching on-the-job. Tussen de trainingsmomenten door gingen zij actief aan de slag met praktijkopdrachten en hun persoonlijk effectplan, waardoor het geleerde direct werd toegepast.
Het resultaat: meer regie en structuur in klantgesprekken, beter inspelen op klantbehoeften en een team dat met meer zelfvertrouwen en effectiviteit het verschil maakt in elk telefonisch contact.
