Blog.

Klantenservice voor klantbehoud

Ook jij zult waarschijnlijk geregeld pakketten versturen naar jouw klanten via een pakket- of koeriersdienst, al dan niet als onderdeel van jouw serviceverlening aan jouw klanten. Zo ook ligt hier onze ervaring. ISA Training verstuurt met een bekende pakketdienst wel eens trainingsmateriaal naar klanten. Hiermee brengen wij de kwaliteit van deze serviceverlening in handen van […]

Succesvol resultaat van veranderingen begint bij het management

De aannames en gedragingen die wij als leidinggevenden hebben, dragen bij aan het resultaat van veranderingen. Overtuigingen kunnen belemmerend zijn voor het veranderingsproces. Laatst mochten wij een workshop verzorgen over leidinggeven aan veranderingen voor een groep enthousiaste leidinggevenden vanuit een diversiteit aan bedrijven. Aannames en gedrag Om de workshop en de te gebruiken casuïstiek aan […]

5 adviezen voor leiderschap op afstand

Als gevolg van de coronapandemie is sociale terughoudendheid wereldwijd vereist. De opkomst van thuis- of virtueel werken is in een stroomversnelling geraakt. Zowel kleine als grote bedrijven moeten radicaal veranderen om hun zakelijke activiteiten te kunnen voortzetten. Teams bevinden zich verspreid over verschillende locaties (of zelfs tijdzones) en dus is samenwerken zoals we dat gewend […]

Leer jou, jezelf kennen: tijdens COVID-19 werken vanuit huis

Het is een redelijke veilige aanname dat jij de afgelopen maanden hebt ervaren dat jouw dagelijks werk op z’n kop is komen te staan. Bedrijven en organisaties hebben zich weten aan te passen aan de veranderingen en het opgelegde beleid door COVID-19. Hierdoor werkt een record aantal mensen vanuit huis, waaronder een grote groep die […]

5 tips om via videobellen te verkopen

Verkopers hebben sinds COVID-19 nieuwe uitdagingen. De anderhalvemetersamenleving maakt het moeilijk om verkoopgesprekken in levende lijve te voeren. Laat staan als door overheidsmaatregelen bedrijven dicht zijn of een bezoek aan een klant niet wordt gewaardeerd. Veel klantcontact gebeurt nu via videobellen, zoals Zoom, MS Teams en GoToMeeting. Het afstandige karakter van videobellen ten opzichte van […]

Presenteren met impact, 3 tips

Of het nu voor je eigen organisatie is of voor een andere partij, door alle COVID-19 maatregelen is het alweer even geleden dat we presentaties hebben gegeven voor een volle zaal of select gezelschap. Er zijn mensen die van nature een zaal kunnen binden en boeien en daar ogenschijnlijk zeer ontspannen staan, anderen hebben daar […]

Aan je merk bouwen én klanten helpen via WhatsApp? Het kan!

4 tips voor als je WhatsApp integreert in je service- en salesproces. WhatsApp is voor veel bedrijven het nieuwe kanaal om met (potentiële) klanten te communiceren en om producten te verkopen. De ervaringen zijn wisselend. Voor ondernemers kan het je merk ondersteunen, maar ook beschadigen. Voor klanten kan het verrassen en je snel tot koop […]

Verhogen van het verkoopresultaat, kwestie van mindset!

Wanneer in bedrijven iets verbeterd moet worden, bijvoorbeeld de verkoopresultaten, wordt er veelal met alle medewerkers of een afvaardiging daarvan, bijvoorbeeld de verkopers, sessies gedaan om het nog een keer uit te leggen, wordt op een agile achtige werkwijze het proces nog eens doorgenomen en soms worden medewerkers naar een training stuurt om hun vaardigheden […]

Omgaan met een verstoorde supply chain

Eenmaal, andermaal slecht nieuws… toch verkocht! Beperkingen binnen de supply chain leveren langere levertijden en vaak hogere prijzen op. Verkopers moeten deze situatie uitleggen aan hun klanten. Maar, hoe vlieg je zo’n gesprek aan? Hoe balanceer je belangrijke factoren en principes? ISA heeft hiervoor een workshop ontwikkeld dat verkopers helpt. Doel ISA helpt het sales-team […]

Tien eigenschappen van een succesvolle verkoper

Heb je genoeg van die opdringerige verkopers aan de telefoon? Het lijkt soms alsof we teruggaan in de tijd, met de constante stroom aan telefoontjes van opdringerige energieverkopers of verkopers van beleggingsonroerendgoed. Ze dringen zich op, tonen geen respect en doen alsof je al een deal met hen hebt gesloten. Terwijl je probeert deze vasthoudende […]