Blog.

Hoe kan je invloed uitoefenen op je bedrijfscultuur?

In gesprekken met managers van uiteenlopende bedrijven en organisaties horen wij geregeld de wens om “iets” met de bedrijfscultuur te doen. Bijvoorbeeld om te werken aan een meer pro-actieve of een meer klantgerichte of service cultuur. Maar het begrip bedrijfscultuur klinkt als iets ongrijpbaars. Het gaat over de gemeenschappelijke waarden en normen van een organisatie […]

10 tips voor het voeren van een telefonisch verkoopgesprek

Telefonisch verkopen, het is voor heel veel salesmedewerkers dagelijkse kost. Ook al doe je het al jaren, toch kun je altijd wat nieuws leren. Immers; de maatschappij om ons heen verandert en dus klanten ook! In dit artikel geven we je allerhande tips die we uit onze jarenlange ervaring hebben verzameld. Dus lees snel verder […]

Training heeft effect op klanttevredenheid!

Het is altijd leuk om te horen dat trainen leidt tot resultaat in de praktijk! Onze collega Claire Hinse kreeg deze week van Mercedes-Benz servicevestiging Cor Millenaar een mailtje dat ze de “Gouden Klant nr. 1” award hebben gewonnen en dat dit mede komt door de bijdrage van ISA. Cor Millenaar kreeg de prestigieuze onderscheiding […]

Klantbeleving verhoog je niet door een paar trucjes

Gewapend met een spiekbriefje meldde Donald Trump zich onlangs op een bijeenkomst voor de slachtoffers van een schietpartij op een school in Florida. Het briefje bevatte een vijftal geheugensteuntjes hoe te reageren tijdens het gesprek met de nabestaanden. Punt 5; ‘I hear you’. Kennelijk weet Trump – of waren het de makers van het spiekbriefje? […]

Klantgerichtheid voor verzekeraars

Zijn jouw medewerkers oprecht betrokken bij de klant? Klantgericht werken is voor verzekeraars geen keuze meer. De markt vraagt het en klantgerichtheid is een thema dat bij alle verzekeraars bovenaan de agenda staat. Een grote groep verzekeraars (samen goed voor ca. 70% van het premievolume) voldoet aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Jaarlijks wordt er veel geïnvesteerd […]

Spreek jij de taal van de klant?

Of ik geholpen wilde worden bij het uitzoeken van een goede wijn, wilde de verkoper van de plaatselijke slijterij weten. Nu ben ik altijd op mijn hoede bij een dergelijk aanbod. Bang om met een veel te dure fles naar huis te gaan, die vaak niet eens zo veel beter smaakt dan de aanbieding van […]

Hoe kan je effectief leidinggeven op afstand?

Elke manager die zijn medewerkers weinig ziet, weet hoe lastig het is om medewerkers aan te sturen op afstand. Als je leiding geeft aan bijvoorbeeld servicemonteurs of accountmanagers die je weinig zelf “in actie” ziet, dan is het sturen op harde output (zoals productiviteit, marge, aantallen) vaak prima te doen. Maar het sturen op gedrag […]

Kan je klantgericht gedrag aanleren?

Zo’n beetje iedere organisatie noemt zichzelf wel klantgericht. Je zou ook wel gek zijn om dat niet te doen, het bestaansrecht van je onderneming hangt er immers vanaf. Desondanks slaagt de ene onderneming er beter in een uitmuntende klantbeleving te realiseren dan de andere. Hoe zijn die verschillen te verklaren? Een veelgenoemd voorbeeld is het […]

Succesvol leiderschap begint bij zelfinzicht

Goede zelfkennis is onontbeerlijk om een goede leidinggevende te kunnen zijn. Leidinggeven is immers vooral mensenwerk en daarvoor moet je weten wat het effect is van jouw eigen gedrag op anderen. Succesvol leiderschap betekent dat je anderen kunt beïnvloeden en dat begint met zelfkennis. Maar hoe kom je aan die zelfkennis en hoe kan je […]

10 redenen waarom verkopers falen

Er wordt veel onderzoek gedaan naar het succes van verkopers. Daaruit blijkt dat succesvol verkopen weinig te maken heeft met het product of de dienst die verkocht wordt, maar dat vooral de overtuigingen, attitude en vaardigheden van de verkoper de grootste invloed hebben. Immers, goed en succesvol verkopen is mensenwerk. Maar wat maakt nou precies het verschil […]