Communicatie.

Hoe kan je anderen effectief beïnvloeden en overtuigen?

Wil je effectief leren anderen te beïnvloeden en overtuigen? Of het nu gaat om klanten, collega’s, medewerkers of partners? De Amerikaanse psycholoog Dr. Robert Cialdini onderzocht als eerste hoe mensen overtuigd worden. Hij analyseerde honderden overtuigingstactieken en ontdekte de zes basisprincipes van het overtuigen. Dr. Robert Cialdini verwierf wereldfaam met zijn bestseller ‘Invloed’, waar wereldwijd […]

De 4 kernprincipes van de klantgerichte servicemonteur voor service gerichte organisaties

Wanneer je organisatie naar service excellence streeft, dan weet je dat je medewerkers daar een grote rol in spelen. Denk hierbij aan bedrijven met servicemonteurs, service engineers of technisch specialisten. Aan welke principes moeten je medewerkers voldoen? Hoe kunnen de service monteurs een visitekaartje van je organisatie worden en de klantgerichtheid verhogen? Dat kan door ze te trainen in […]

Kan je klantgericht gedrag aanleren?

Zo’n beetje iedere organisatie noemt zichzelf wel klantgericht. Je zou ook wel gek zijn om dat niet te doen, het bestaansrecht van je onderneming hangt er immers vanaf. Desondanks slaagt de ene onderneming er beter in een uitmuntende klantbeleving te realiseren dan de andere. Hoe zijn die verschillen te verklaren? Een veelgenoemd voorbeeld is het […]

Wordt de effectieve tijdmanager en start met deze 3 tips

Druk, druk, druk. Je agenda stroomt over met afspraken en je hebt nog een stapel werk liggen dat vandaag af moet. In de tussentijd word je mailbox voller en vragen collega’s hulp en aandacht. Waar haal je de tijd vandaan om alle activiteiten op een fatsoenlijke manier af te ronden? Je kunt er voor kiezen […]

Klantenservice voor klantbehoud

Ook jij zult waarschijnlijk geregeld pakketten versturen naar jouw klanten via een pakket- of koeriersdienst, al dan niet als onderdeel van jouw serviceverlening aan jouw klanten. Zo ook ligt hier onze ervaring. ISA Training verstuurt met een bekende pakketdienst wel eens trainingsmateriaal naar klanten. Hiermee brengen wij de kwaliteit van deze serviceverlening in handen van […]

Leer jou, jezelf kennen: tijdens COVID-19 werken vanuit huis

Het is een redelijke veilige aanname dat jij de afgelopen maanden hebt ervaren dat jouw dagelijks werk op z’n kop is komen te staan. Bedrijven en organisaties hebben zich weten aan te passen aan de veranderingen en het opgelegde beleid door COVID-19. Hierdoor werkt een record aantal mensen vanuit huis, waaronder een grote groep die […]

Presenteren met impact, 3 tips

Of het nu voor je eigen organisatie is of voor een andere partij, door alle COVID-19 maatregelen is het alweer even geleden dat we presentaties hebben gegeven voor een volle zaal of select gezelschap. Er zijn mensen die van nature een zaal kunnen binden en boeien en daar ogenschijnlijk zeer ontspannen staan, anderen hebben daar […]