Blog.

Zo bouw je een langdurige relatie op met je klant

Nieuwe klanten zijn van groot belang. Dat weet iedere salesprofessional, maar verstandige organisaties weten ook dat het werven van nieuwe klanten niet ten koste mag gaan van de bestaande klanten en klantenbinding, want: Het grootste deel van de omzet komt immers van bestaande klanten. Een bekend getal is 80%. Waarbij het grootste deel van die […]

INFOGRAPHIC: Waarom zou je investeren in klantgerichtheid? De overtuigende cijfers.

Nieuwe klanten zijn van groot belang. Dat weet iedere sales maar verstandige organisaties weten allang dat het werven van nieuwe klanten niet ten koste mag gaan van de bestaande klanten. In deze infographic staan de overtuigende cijfers op een rijtje.

7 tips voor beter presenteren

Niet iedere ondernemer is even dol op presenteren. Toch is het zaak je bedrijfsverhaal helder over de bühne te krijgen. Met deze 7 korte tips haal je het maximale uit je praatje. Een presentatie bepaalt vaak het verschil tussen resultaat en mislukking. Toch zien sommige ondernemers er tegenop. Besef echter: geboren sprekers bestaan niet, […]

Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Workshop

Hoe kom ik binnen bij bedrijven die me niet kennen? Hoe voer ik een effectief eerste gesprek met een potentiële klant? Je wilt graag bij een aantal interessante bedrijven binnenkomen. Maar hoe doe je dat? Hoe kom je op een effectieve manier binnen en hoe voer je dan de eerste gesprekken? Voor veel organisaties is […]

Hoe krijg ik mijn medewerkers proactief?

Hoe proactief zijn jouw medewerkers? Hoe belangrijk is proactief gedrag binnen jouw bedrijf? In gesprekken met klanten horen wij vaak dat de wens bestaat om medewerkers meer proactief te krijgen. Bijvoorbeeld als het gaat om het zelf actiever bewerken van de markt of om het nemen van initiatieven om oplossingen aan te dragen. Het goede […]

5 Blunders in (klant)communicatie

Er wordt wel eens gezegd dat woorden slechts tien procent deel uitmaken van onze communicatie. Lichaamstaal en stemgeluid zouden veel meer effect hebben. Toch geldt in de zakenwereld dat sommige, op het eerste oog onschuldige woorden, dodelijk kunnen zijn voor je reputatie en relatie met je klant. Een aantal (herkenbare?) voorbeelden: 1. ‘Goedemiddag meneer….. eeeehm’ […]

Trots op zeer hoge klanttevredenheid

Klanttevredenheid is voor ISA Training van cruciaal belang. Niet alleen omdat we daar als klantgerichtheidspecialist veel over adviseren, trainen en coachen. Maar vooral omdat ook wij alleen bestaansrecht hebben wanneer we tevreden klanten hebben. Daarom zijn wij super trots op onze hoge score van 96,7 % in het klanttevredenheidsonderzoek (zomer 2015) van CEDEO. Meer weten […]

Hoe zorgen jouw medewerkers voor loyale klanten?

Loyale klanten, wie wil dat niet? Klanten die blijvend (meer) kopen .Onderzoek wijst uit dat klanten pas echt loyaal worden als ze ‘oprechte betrokkenheid’ ervaren in het klantcontact. Maar hoe doe je dat? En hoe stuur je daarop? Oprechte betrokkenheid Uit het onderzoek naar het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland blijkt dat de dimensie ‘oprechte betrokkenheid’ […]

5 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

Veel organisaties zijn niet georganiseerd vanuit de klant, maar in afdelingen, waarbij elke afdeling verantwoordelijkheid draagt voor verschillende kanalen of producten en daarmee voor delen van de klantervaring. Maar hoe kun je je organisatie zo organiseren dat deze meer klantgericht is? In dit artikel delen we vijf tips voor een meer klantgerichte organisatie. Bij organisaties […]

Proactief versus reactief

Proactieve mensen nemen initiatief en proberen gebeurtenissen te beïnvloeden door zich te richten op eigen gedrag en gedachten waar ze invloed op hebben. Reactieve mensen wachten meer af en hebben de neiging om gebeurtenissen toe te schrijven aan anderen of externe omstandigheden. Dit zijn hele verschillende karaktertrekken, die je kunt herkennen aan de manier van communiceren. […]