Blog.

“Beloof wat je waar kan maken en maak waar wat je belooft”. Maar wat doe je als je een klantbelofte niet kan waarmaken?

Het kan wel eens voorkomen dat er iets afgesproken is met een klant wat (door overmacht) niet na te komen is. Bijvoorbeeld als een retour gestuurd product niet op tijd afgeleverd is bij de klant of als een service monteur niet op het afgesproken tijdstip bij de klant kan verschijnen. Hoe kan je dan het beste communiceren […]

Hoe krijg ik mensen proactiever?

In gesprekken met veel ondernemers en managers horen we vaak de wens om medewerkers proactiever te krijgen. Zeker in deze tijd van elkaar steeds sneller opvolgende veranderingen wordt de roep om proactieve medewerkers steeds groter. Proactief betekent ‘niet reagerend, maar anticiperend’. Het woord kwam in de jaren negentig op en is nu gemeengoed. Het is tegenwoordig […]

Hoe kan je anderen effectief beïnvloeden en overtuigen?

Wil je effectief leren anderen te beïnvloeden en overtuigen? Of het nu gaat om klanten, collega’s, medewerkers of partners? De Amerikaanse psycholoog Dr. Robert Cialdini onderzocht als eerste hoe mensen overtuigd worden. Hij analyseerde honderden overtuigingstactieken en ontdekte de zes basisprincipes van het overtuigen. Dr. Robert Cialdini verwierf wereldfaam met zijn bestseller ‘Invloed’, waar wereldwijd […]

ISA ontwikkelt innovatieve leermethode: de Learning Bootcamp!

In een sport Bootcamp train jij je spieren met een gericht doel. Een vaardigheid is net als een spier en ook prima te trainen. Jij bepaalt welke spieren de meeste aandacht nodig hebben om jouw doel te bereiken. Een Learning Bootcamp is een kort en intensief programma dat gebaseerd is op de kracht van de […]

Wordt koude acquisitie verboden in 2018?

In 2016 zijn de nieuwe Europese regels voor het verwerken van persoonsgegevens door het Europees Parlement aangenomen. Nederland dient deze wijziging ook door te voeren en dit zal naar verwachting per 25 mei 2018 van kracht worden. Dit betekent dat bedrijfsgegevens zoals een telefoonnummer ook als ‘persoonsgegevens’ worden gezien en je niet zomaar meer contact met een […]

Wint Tom Dumoulin de Giro dankzij een teamprestatie?

Het zal weinig Nederlanders ontgaan zijn dat Tom Dumoulin ruim een week geleden een historische prestatie heeft neergezet door als eerste Nederlander de Giro d’Italia te winnen. Daar heeft hij al zijn bijzondere kwaliteiten voor moeten inzetten: intelligentie, “grinta” (de wielerterm voor verbetenheid), relativeringsvermogen, moed, focus, wilskracht, techniek en bovenal zijn talent om heel hard […]

Management training: 5 tips voor het stimuleren van proactiviteit op het werk

Het komt regelmatig voor dat we tijdens een managementtraining de vraag krijgen hoe hoe je medewerkers stimuleert om proactiever te zijn. Tijdens zo’n managementtraining hebben we vaak te maken met ondernemers en managers, vaak mensen die van nature al proactief zijn en willen weten hoe andere mensen dat ook kunnen zijn. Wat is het verschil tussen proactieve mensen en reactieve […]

De 4 kernprincipes van de klantgerichte servicemonteur voor service gerichte organisaties

Wanneer je organisatie naar service excellence streeft, dan weet je dat je medewerkers daar een grote rol in spelen. Denk hierbij aan bedrijven met servicemonteurs, service engineers of technisch specialisten. Aan welke principes moeten je medewerkers voldoen? Hoe kunnen de service monteurs een visitekaartje van je organisatie worden en de klantgerichtheid verhogen? Dat kan door ze te trainen in […]

Korte intensieve training in sales, communicatie of management

ISA start in oktober weer met een aantal open trainingen, omdat we merken dat er veel vraag is naar korte intensieve trainingen op het gebied van verkopen, klantgerichte communicatie en praktisch leidinggeven. Een individuele aanpak staat daarbij voorop. De groepsgrootte is daarom maximaal 8 personen. Het grote voordeel van een open training is dat deelnemers […]

Heeft sales nog wel toekomst? Bekijk ons filmpje

We hebben in een filmpje een aantal schokkende cijfers achter elkaar gezet over de toekomst van b2b sales. Volgens Graham Hawkins is de wijze waarop producten en diensten ingekocht worden de afgelopen 5 jaar meer veranderd dan de 130 jaar daarvoor. En zullen die veranderingen elkaar alleen nog maar sneller opvolgen! Bekijk ons filmpje met […]