Blog.

Klantcontact in onzekere tijden: juist nu maak je het verschil

Veel organisaties merken dat klanten momenteel voorzichtiger worden. Internationale spanningen, economische onzekerheid, stijgende kosten en verstoringen in handelsroutes zorgen ervoor dat bedrijven kritischer kijken naar investeringen en samenwerkingen. In sectoren zoals finance, groothandel, logistiek en industrie hebben deze ontwikkelingen direct invloed op beslissingen, planningen en verwachtingen. Juist in zulke periodes ontstaat een belangrijke vraag: hoe […]

Klantgericht verkopen binnen wettelijke regels: van push naar échte toegevoegde waarde

Veel organisaties verwachten tegenwoordig twee dingen tegelijk van hun medewerkers. Aan de ene kant moeten zij proactief zijn, meedenken en de klantrelatie verdiepen. Aan de andere kant moeten zij zich houden aan wet- en regelgeving. Precies in dat spanningsveld ontstaat verwarring. Want wat mag nou eigenlijk wel en wat niet? In de praktijk gaat het […]

Herken en erken de verkoopangsten!

Crisis, concurrentie en teruglopende verkoop leggen een grote druk op de verkoper. Hoe kan deze zich wapenen in deze veldslag? ‘Self defeating prophecy’ Vooral in periodes waarin de resultaten en succeservaringen uitblijven, kunnen sommige verkopers in een zogenaamde ‘self defeating prophecy’ belanden. Zij krijgen het gevoel dat zij ‘alles al hebben geprobeerd’. Door deze negatieve […]

Voor een dubbeltje op de eerste rij…

Maak kennis met de doelbewuste, scherpe, veeleisende prijsvechter. Hij gaat voor het onderste uit de kan. Hij begint steeds weer over de euro’s of korting. We noemen hem de vurig rode beslisser. Hoe sluit je aan bij zo’n assertief type klant? Hoe beïnvloedt het je acquisitie, kennismaking, behoefteanalyse, aanbod en afsluiting? Hoe stem je je […]

Hoe straal je als manager autoriteit uit?

Sommige mensen stralen in hun doen en laten persoonlijk gezag uit. Door hun persoonlijkheid kunnen zij zich als autoriteit neerzetten in hun functie. Anderen hebben dat van nature veel minder. Als manager kun je je autoriteit bevestigen door op het juiste moment de juiste lichaamshouding aan te nemen. Wij geven je 7 tips die je […]

De aanpak van de trusted advisor

De rol van de accountmanager is de laatste jaren sterk aan het veranderen. In de afgelopen decennia was het vooral belangrijk dat je als verkoper bedreven was in het ontdekken van behoeften van klanten, om vervolgens jouw ‘oplossing’ te verkopen. De aanpak van deze manier van verkopen is vaak zeer praktisch: als accountmanager begin je […]

De 9 voorwaarden voor de succesvolle verkoper

Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar heeft alles te maken met hun eigen overtuigingen, vaardigheden en gedrag. Onderzoek heeft uitgewezen dat het altijd mogelijk is om succesvol te zijn in de […]

Hoe word je het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland?

In september 2012 is voor de 6e keer de verkiezing voor het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland gehouden. Marktonderzoekbureau MarketResponse heeft een representatief onderzoek gedaan bij 2500 consumenten en Miss Etam is uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf, voor Expert en Landal Greenparks. Wat maakt dat juiste deze bedrijven zo hoog scoren bij hun klanten? En hoe […]

ISA Fietsclinic ‘Trainen op Effect’

Zondag 26 mei a.s. organiseert ISA een bijzondere fietsclinic op de Utrechtse Heuvelrug voor zowel beginnende als gevorderde wielrenners. Met deze fietsclinic ondersteunen we een sponsoractie voor een nieuwe kinder intensive care in het WilhelminaKinderziekenhuis (WKZ) in Utrecht. De aanleiding voor deze clinic is de sponsoractie Fietsenvoor.nl, een initiatief van ons Reclamebureau O uit Utrecht. […]

5 tips om overtuigend over te komen

Overtuigingskracht is een belangrijke competentie voor een leidinggevende. Wanneer je overtuigend overkomt, dan komt dat de verstandhouding met je medewerkers ten goede. Maar wat is overtuigen eigenlijk? Overtuigen heeft te maken met volledig staan achter wie je bent en wat je zegt, hoe je handelt en wat je verwacht van de medewerkers. Je wijst anderen […]