Blog.

Is de verkoper een uitstervend ras?

De traditionele rol van Sales verandert in rap tempo. Door internet, smartphones en social media is de wereld voorgoed verandert en daarmee ook het koopproces van klanten. Klanten hebben verkopers steeds minder nodig, omdat ze zelf makkelijk kennis vergaren over het aanbod in de markt. Onderzoek bij 1400 bedrijven heeft laten zien dat 57% van […]

Hoe krijg je medewerkers mee in verandering

Verandering, waar mensen leven en werken hebben we ermee te maken. Vaak maken we bewuste keuzes omdat het iets oplevert: een betere baan, gezondheid of een mooi figuur, etc. Wie wil dat nu niet, zal je zeggen. Toch blijkt het nog lastig genoeg te zijn om zelfs met aantrekkelijke vooruitzichten je eigen gedrag te veranderen. […]

Sales en Service: de vergeten samenwerking

Veel ondernemingen hebben een Sales- én een Service afdeling. Sales doet de verkoop en Service installeert, onderhoudt, vervangt, repareert en lost op. In veel bedrijven zijn Sales en Service volledig gescheiden afdelingen. Waarbij Service zelfs nog wel eens minder aanzien krijgt dan Sales….. Ik denk dat in de huidige tijd Service en Sales elkaar juist […]

De 4 kernprincipes van de klantgerichte medewerker

Streeft jouw organisatie naar service excellence? En spelen medewerkers daar een cruciale rol in? Dan is het goed om een helder beeld te hebben waar deze medewerkers aan moeten voldoen. Hoe kunnen zij zorgen voor tevreden en loyale klanten die zelfs ambassadeur van je organisatie kunnen worden? Voldoen jouw medewerkers aan de 4 kernprincipes van […]

Wat doe je als je een klantbelofte niet kan waarmaken?

Het kan wel eens voorkomen dat er iets afgesproken is met een klant wat (door overmacht) niet na te komen is. Bijvoorbeeld als een retour gestuurd product niet op tijd afgeleverd is bij de klant of als een service monteur niet op het afgesproken tijdstip bij de klant kan verschijnen. Hoe kan je dan het beste communiceren […]

Hoe krijg ik mensen proactiever?

In gesprekken met veel ondernemers en managers horen we vaak de wens om medewerkers proactiever te krijgen. Zeker in deze tijd van elkaar steeds sneller opvolgende veranderingen wordt de roep om proactieve medewerkers steeds groter. Proactief betekent ‘niet reagerend, maar anticiperend’. Het woord kwam in de jaren negentig op en is nu gemeengoed. Het is tegenwoordig […]

Hoe kan je anderen effectief beïnvloeden en overtuigen?

Wil je effectief leren anderen te beïnvloeden en overtuigen? Of het nu gaat om klanten, collega’s, medewerkers of partners? De Amerikaanse psycholoog Dr. Robert Cialdini onderzocht als eerste hoe mensen overtuigd worden. Hij analyseerde honderden overtuigingstactieken en ontdekte de zes basisprincipes van het overtuigen. Dr. Robert Cialdini verwierf wereldfaam met zijn bestseller ‘Invloed’, waar wereldwijd […]

ISA Training ontwikkelt innovatieve leermethode: de Learning Bootcamp!

In een sport Bootcamp train jij je spieren met een gericht doel. Een vaardigheid is net als een spier en ook prima te trainen. Jij bepaalt welke spieren de meeste aandacht nodig hebben om jouw doel te bereiken. Een Learning Bootcamp is een kort en intensief programma dat gebaseerd is op de kracht van de […]

Wordt koude acquisitie verboden in 2018?

In 2016 zijn de nieuwe Europese regels voor het verwerken van persoonsgegevens door het Europees Parlement aangenomen. Nederland dient deze wijziging ook door te voeren en dit zal naar verwachting per 25 mei 2018 van kracht worden. Dit betekent dat bedrijfsgegevens zoals een telefoonnummer ook als ‘persoonsgegevens’ worden gezien en je niet zomaar meer contact met een […]

Wint Tom Dumoulin de Giro dankzij een teamprestatie?

Het zal weinig Nederlanders ontgaan zijn dat Tom Dumoulin zondag 28 mei 2017 een historische prestatie heeft neergezet door als eerste Nederlander de Giro d’Italia te winnen. Daar heeft hij al zijn bijzondere kwaliteiten voor moeten inzetten: intelligentie, “grinta” (de wielerterm voor verbetenheid), relativeringsvermogen, moed, focus, wilskracht, techniek en bovenal zijn talent om heel hard […]