Blog.

Een lerende organisatie is een organisatie die haar medewerkers in staat stelt de dienstverlening aan te passen aan een voortdurend veranderende omgeving door ontwikkeling, samenwerking en initiatief te stimuleren. In deze tijd van snelle verandering lijkt een lerende organisatie een must. Onderzoek van o.a. Peter Senge wijst uit dat de mate waarin een organisatie leert […]

De middle manager zit tussen het hoger management en de werkvloer in, in het middle management dus. Hij heeft de rol om de strategie te vertalen naar de werkvloer. Van deze teamleider of afdelingsmanager wordt verwacht dat hij de medewerkers datgene laat doen wat de organisatie van hen verwacht. Onderzoeksbureau Gallup heeft onderzocht dat teams […]

In een eerdere blog hebben we laten zien dat winstgevendheid en omzetgroei voortkomen uit blije en klantgerichte medewerkers. Aangetoond is dat organisaties die effectief investeren in het aannemen, ontwikkelen, trainen en ondersteunen van de medewerkers die de klanten de service moeten laten ervaren, meer winst maken dan organisaties die dat niet of beperkt doen. Deze medewerkers zorgen […]

Sinterklaas heeft ook dit jaar weer voor een top omzet gezorgd. Wat kun je leren van deze geslaagde ondernemer? Hoe gaat de Sint om met klantgerichtheid, klantcontact en verwachtingen managen? Wat zijn de 6 wijze lessen van Sinterklaas? 1. Laat je klant nooit vallen Sinterklaas is angstvallig betrouwbaar. Wij worden elk jaar de dagen vóór […]

In 2018 komt er nieuwe wetgeving voor het verwerken van persoonsgegevens. Dit betekent dat bedrijfsgegevens zoals een zakelijk telefoonnummer en een zakelijk mailadres ook als ‘persoonsgegevens’ worden gezien en je dus niet zomaar meer contact met een prospect kan opnemen. Hier zal je rekening mee moeten houden in je acquisitie van nieuwe klanten en voor […]