Management.

Het zal weinig Nederlanders ontgaan zijn dat Tom Dumoulin ruim een week geleden een historische prestatie heeft neergezet door als eerste Nederlander de Giro d’Italia te winnen. Daar heeft hij al zijn bijzondere kwaliteiten voor moeten inzetten: intelligentie, “grinta” (de wielerterm voor verbetenheid), relativeringsvermogen, moed, focus, wilskracht, techniek en bovenal zijn talent om heel hard […]

Het komt regelmatig voor dat we tijdens een managementtraining de vraag krijgen hoe hoe je medewerkers stimuleert om proactiever te zijn. Tijdens zo’n managementtraining hebben we vaak te maken met ondernemers en managers, vaak mensen die van nature al proactief zijn en willen weten hoe andere mensen dat ook kunnen zijn. Wat is het verschil tussen proactieve mensen en reactieve […]

Een lerende organisatie is een organisatie die haar medewerkers in staat stelt de dienstverlening aan te passen aan een voortdurend veranderende omgeving door ontwikkeling, samenwerking en initiatief te stimuleren. In deze tijd van snelle verandering lijkt een lerende organisatie een must. Onderzoek van o.a. Peter Senge wijst uit dat de mate waarin een organisatie leert […]

De middle manager zit tussen het hoger management en de werkvloer in, in het middle management dus. Hij heeft de rol om de strategie te vertalen naar de werkvloer. Van deze teamleider of afdelingsmanager wordt verwacht dat hij de medewerkers datgene laat doen wat de organisatie van hen verwacht. Onderzoeksbureau Gallup heeft onderzocht dat teams […]

In een eerdere blog hebben we laten zien dat winstgevendheid en omzetgroei voortkomen uit blije en klantgerichte medewerkers. Aangetoond is dat organisaties die effectief investeren in het aannemen, ontwikkelen, trainen en ondersteunen van de medewerkers die de klanten de service moeten laten ervaren, meer winst maken dan organisaties die dat niet of beperkt doen. Deze medewerkers zorgen […]

Sinterklaas heeft ook dit jaar weer voor een top omzet gezorgd. Wat kun je leren van deze geslaagde ondernemer? Hoe gaat de Sint om met klantgerichtheid, klantcontact en verwachtingen managen? Wat zijn de 6 wijze lessen van Sinterklaas? 1. Laat je klant nooit vallen Sinterklaas is angstvallig betrouwbaar. Wij worden elk jaar de dagen vóór […]

In 2018 komt er nieuwe wetgeving voor het verwerken van persoonsgegevens. Dit betekent dat bedrijfsgegevens zoals een zakelijk telefoonnummer en een zakelijk mailadres ook als ‘persoonsgegevens’ worden gezien en je dus niet zomaar meer contact met een prospect kan opnemen. Hier zal je rekening mee moeten houden in je acquisitie van nieuwe klanten en voor […]

In gesprekken met managers van uiteenlopende bedrijven en organisaties horen wij geregeld de wens om “iets” met de bedrijfscultuur te doen. Bijvoorbeeld om te werken aan een meer pro-actieve of een meer klantgerichte of service cultuur. Maar het begrip bedrijfscultuur klinkt als iets ongrijpbaars. Het gaat over de gemeenschappelijke waarden en normen van een organisatie […]

Het is altijd leuk om te horen dat trainen leidt tot resultaat in de praktijk! Onze collega Claire Hinse kreeg deze week van Mercedes-Benz servicevestiging Cor Millenaar een mailtje dat ze de “Gouden Klant nr. 1” award hebben gewonnen en dat dit mede komt door de bijdrage van ISA. Cor Millenaar kreeg de prestigieuze onderscheiding […]