Management.

Gewapend met een spiekbriefje meldde Donald Trump zich onlangs op een bijeenkomst voor de slachtoffers van een schietpartij op een school in Florida. Het briefje bevatte een vijftal geheugensteuntjes hoe te reageren tijdens het gesprek met de nabestaanden. Punt 5; ‘I hear you’. Kennelijk weet Trump – of waren het de makers van het spiekbriefje? […]

Elke manager die zijn medewerkers weinig ziet, weet hoe lastig het is om medewerkers aan te sturen op afstand. Als je leiding geeft aan bijvoorbeeld servicemonteurs of accountmanagers die je weinig zelf “in actie” ziet, dan is het sturen op harde output (zoals productiviteit, marge, aantallen) vaak prima te doen. Maar het sturen op gedrag […]

Goede zelfkennis is onontbeerlijk om een goede leidinggevende te kunnen zijn. Leidinggeven is immers vooral mensenwerk en daarvoor moet je weten wat het effect is van jouw eigen gedrag op anderen. Succesvol leiderschap betekent dat je anderen kunt beïnvloeden en dat begint met zelfkennis. Maar hoe kom je aan die zelfkennis en hoe kan je […]

Ook dit jaar lijkt Sinterklaas weer voor een 25% – 30% hogere omzet te zorgen ten opzichte van een reguliere week voor online. Wat kun je leren van deze geslaagde zakenman? Hoe gaat de Sint om met klantgerichtheid, klantcontact, businesspartners en de kwaliteiten van zijn pieten? Wat zijn de 5 wijze lessen van Sinterklaas? 1. […]

De aannames en gedragingen die wij als leidinggevenden hebben, dragen bij aan het resultaat van veranderingen. Overtuigingen kunnen belemmerend zijn voor het veranderingsproces. Laatst mochten wij een workshop verzorgen over leidinggeven aan veranderingen voor een groep enthousiaste leidinggevenden vanuit een diversiteit aan bedrijven. Aannames en gedrag Om de workshop en de te gebruiken casuïstiek aan […]

Als gevolg van de coronapandemie is sociale terughoudendheid wereldwijd vereist. De opkomst van thuis- of virtueel werken is in een stroomversnelling geraakt. Zowel kleine als grote bedrijven moeten radicaal veranderen om hun zakelijke activiteiten te kunnen voortzetten. Teams bevinden zich verspreid over verschillende locaties (of zelfs tijdzones) en dus is samenwerken zoals we dat gewend […]

4 tips voor als je WhatsApp integreert in je service- en salesproces. WhatsApp is voor veel bedrijven het nieuwe kanaal om met (potentiële) klanten te communiceren en om producten te verkopen. De ervaringen zijn wisselend. Voor ondernemers kan het je merk ondersteunen, maar ook beschadigen. Voor klanten kan het verrassen en je snel tot koop […]

Eenmaal, andermaal slecht nieuws… toch verkocht! Beperkingen binnen de supply chain leveren langere levertijden en vaak hogere prijzen op. Verkopers moeten deze situatie uitleggen aan hun klanten. Maar, hoe vlieg je zo’n gesprek aan? Hoe balanceer je belangrijke factoren en principes? ISA heeft hiervoor een workshop ontwikkeld dat verkopers helpt. Doel ISA helpt het sales-team […]