Blog.

De OEN maakt indruk

Een bekend gezegde is ‘Je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk’. Hoe waardevol is die eerste indruk? Die eerste indruk, bij binnenkomst, blijft hangen in het brein van degene die je ontmoet, het kleurt zijn beeld van jou. En een eenmaal gevormd beeld heeft erg veel invloed op de totale beeldvorming. Voor wie […]

Ik kan niets met zo’n stille Willie, hoor…

Waar haal jij eigenlijk je energie uit? Een verjaardag met veel mensen of een één-op-één-gesprek? Lees je liever een boek of pak je een film met meerdere vrienden? Denk je graag alleen na over een politieke documentaire of ga je liever in debat met een auditorium vol mensen? Waar ligt jouw voorkeur? In het denken […]

ISA opnieuw Cedeo erkend met mooie score

Voor de zomervakantie heeft Cedeo* op ons verzoek een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij onze klanten. Enerzijds om in aanmerking te kunnen komen voor een Cedeo-erkenning en anderzijds om vast te stellen hoe onze klanten de ISA dienstverlening ervaren. We hebben de resultaten van het onderzoek ontvangen en wij zijn er trots op je te kunnen […]

Het meisje bij de Albert Heijn

Afgelopen weekend ging ik bij mij in het dorp naar de Albert Heijn. Ik was met de fiets en had maar een paar dingen nodig, waaronder bier. Ik kocht een handig smal kratje van Hertog Jan met daarin 12 pijpjes. Het voordeel van dit kleine kratje is dat het op je bagagedrager onder je snelbinders […]

Training levert aantoonbaar direct meer omzet op

ISA heeft voor één van haar klanten in de automotive branche een tweedaagse training voor aftersales medewerkers van dealerbedrijven verzorgd. Eén van de doelen in de training was om op korte termijn extra omzet op aftersales te genereren. In de training worden de serviceadviseurs dan ook uitgedaagd om in de periode tussen de twee trainingsdagen […]

De middle manager is cruciaal voor het succes van je organisatie

De middle manager zit tussen het hoger management en de werkvloer in. Hij/zij heeft de rol om de strategie te vertalen naar de werkvloer. Dat is niet altijd even dankbaar werk. Maar wel cruciaal om als organisatie succesvol te kunnen zijn. Denk bij de term middle managers aan afdelingshoofden, teamleiders en werkplaatschefs. Zij zijn verantwoordelijk […]

Hoe word je als klantvriendelijk ervaren

Dinsdag 24 september 2013 is PLUS (supermarkten) uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Wat maakt dat deze organisatie door haar klanten ervaren wordt als het Klantvriendelijkste Bedrijf? Hoe kan jouw organisatie hiervan leren en ook een stap zetten op het gebied van klantvriendelijkheid? Sinds 2007 wordt jaarlijks het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt. De […]

De 6 marketinglessen van Sinterklaas

Sinterklaas heeft ook dit jaar weer voor een top omzet gezorgd. Ondanks het lage consumenten vertrouwen. Wat kun je leren van deze geslaagde ondernemer? Hoe gaat de Sint om met klantgerichtheid, klantcontact en verwachtingen managen? 1. Laat je klant nooit vallen Sinterklaas is angstvallig betrouwbaar. Wij worden elk jaar de dagen vóór en tijdens pakjeasavond […]

8 tips voor effectieve beoordelingsgesprekken

December. Het einde van het jaar. De beoordelingsgesprekken komen eraan! Niet elke manager kijkt daar naar uit. De gesprekken kosten veel tijd en kunnen lastig zijn. Hoe kan je als manager effectieve beoordelingsgesprekken voeren? Effectieve gesprekken Hoe kun je een beoordelingsgesprek voeren met je medewerker waarin jij volledig de regie hebt? Dat efficiënt verloopt en […]

Hoe krijg je klantgedreven medewerkers?

Onderzoek wijst uit dat klanten pas echt loyaal worden als ze ‘oprechte betrokkenheid’ ervaren in het klantcontact. Maar hoe doe je dat? En hoe stuur je daarop? ISA weet wat wel en niet werkt in de praktijk. Oprechte betrokkenheid Uit het onderzoek naar het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland blijkt dat de dimensie ‘oprechte betrokkenheid’ de […]