Blog.

Wil je leren koersen als Froome of Mollema?

Ervarend leren op de fiets? Op vrijdagmiddag 12 september vindt de jaarlijkse ‘ISA CLASSIC’ plaats. We starten dit jaar met een prachtige tocht over de Utrechtse Heuvelrug. Aansluitend rijden we een heuse ‘koers’ op een kort parcours met daarin 2 venijnige klimmetjes bij Doorn (de Ruiterberg en de Hoogstraat) opgenomen. Daarbij geven we je gedurende […]

Hoe voorkom je stress voordat je op vakantie gaat?

Je vakantie staat gepland en komt snel dichterbij. Je hebt nog een hele lijst met punten die je af wilt ronden voor je vertrekt. Het lijkt wel of iedereen nog van alles wil plannen en afronden voor de vakantie. Velen kennen deze momenten van stress net voor de vakantie, maar hoe ga je ermee om? […]

Wat kan jij leren van Louis van Gaal?

A.s. zaterdag spelen we de kwartfinale tegen Costa Rica! En wie weet wat daar op volgt? Gaan we echt nog 3 wedstrijden winnen? De nationale en internationale sportpers is het over 1 ding eens: Louis van Gaal haalt het maximale uit dit team. Maar wat doet hij dan als coach? En wat kan jij daarvan […]

Hoe kan je jouw klanten bewust beïnvloeden?

In onze visie is service verlenen en verkopen het bewust positief beïnvloeden van de klant. De service medewerker of verkoper die vanuit persoonlijke kracht de klant echt raakt realiseert samen met de klant de meeste en meest duurzame resultaten. Dat klinkt mooi, maar hoe doe je dat dan? De kern is dat je de ander […]

Hoe motiveer je mensen tot ander gedrag?

“Wat zou het heerlijk zijn als mijn mensen precies zouden doen wat ik van ze verwacht!” Iedereen die leiding geeft, weet dat het sturen op gewenst gedrag van medewerkers veel van de leidinggevende vraagt. Elke medewerker zit immers anders in elkaar en ze doen niet automatisch wat je van ze verwacht. Je zal daar veel […]

Speel je proactief in op klantverwachtingen?

Elke (potentiële) klant heeft bepaalde verwachtingen als hij of zij in contact is met jouw organisatie. Verwachtingen op het gebied van de kwaliteit van het product, de service verlening, de reactiesnelheid, etc. De ervaringen die de klant heeft met jouw organisatie moeten minimaal gelijk zijn aan de verwachtingen. En het zou nog mooier zijn als […]

Fietsen voor het Jeugdsportfonds

Vrijdagmiddag 12 september hebben ca. 30 enthousiaste fietsers deelgenomen aan de ISA Classic. We hadden geen betere dag kunnen uitkiezen, want het was fantastisch (fiets)weer. Na de ontvangst op Landgoed Leusderend gingen 2 groepen wielrenners de weg op en 1 groep mountainbikers het bos in. Onderweg werd stil gestaan hoe je zo effectief mogelijk kan […]

Hoe kan je meer geld verdienen met service?

Bij een groeiend aantal bedrijven wordt er steeds meer aandacht besteed aan de kwaliteit van het service apparaat. Enerzijds omdat klanten steeds hogere verwachtingen krijgen op het gebied van service en onderhoud, anderzijds omdat service veel kansen biedt op het gebied van klantloyaliteit, meerverkoop en winstgevendheid. Maar hoe ga je daar praktisch mee aan de […]

Zijn jouw medewerkers oprecht betrokken bij de klant?

Op dinsdag 23 september 2014 is voor de 8e keer de verkiezing voor het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland gehouden. Marktonderzoekbureau MarketResponse heeft een representatief onderzoek gedaan bij ruim 4500 consumenten en de ANWB is uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf, voor IKEA en Miss Etam. Wat maakt dat juist deze bedrijven zo hoog scoren bij hun […]

Hoe geef je elkaar effectief feedback met behulp van e-training?

Feedback geven is wat ons betreft de basis van de ontwikkeling van medewerkers en dus van de organisatie. Feedback geven is een voorwaarde om goed samen te kunnen werken en om te werken aan cultuurverandering. Maar hoe ga je daar als organisatie effectief mee aan de slag? En kan je daar e-training voor inzetten? Effectief […]