Blog.

De 7 doodzonden van Sales

Het overkomt ons allemaal wel eens. Dat we ons enorm ergeren aan een verkoper. Omdat die te glad is, pusht of vooral naar zichzelf luistert. Waarschijnlijk begaat deze verkoper 1 of meerdere doodzonden van sales. Als je zelf een commerciële rol hebt is het daarom cruciaal om te weten wat die doodzonden zijn. Hieronder staan […]

De drie JA’s van de coachende manager

Een gemotiveerde medewerker beweegt, is in actie en geeft zo invulling aan doelstellingen, missie en visie van de onderneming. Motiveren is afgeleid van het latijnse moveren = bewegen. Een manager kan een medewerker niet motiveren. Motivatie komt van binnenuit. De rol van de manager wordt vooral interessant en van belang in een situatie waarbij een […]

Ben jij een manager of een leider?

De termen management en leiderschap worden vaak door elkaar gebruikt. Fout, zegt een professor in leiderschap, Dr. John P. Kotter van de Harvard Business School. Drie vergissingen Er zijn volgens Kotter drie grote vergissingen die mensen maken als ze praten over leiderschap: Vergissing 1: voor veel mensen zijn de termen management en leiderschap inwisselbaar. Dit […]

Hoe zorgen jouw medewerkers voor blije klanten?

Onderzoek wijst uit dat klanten pas echt loyaal worden als ze ‘oprechte betrokkenheid’ ervaren in het klantcontact. Maar hoe doe je dat? En hoe stuur je daarop? ISA weet wat wel en wat niet werkt in de praktijk als het gaat om klant gedreven medewerkers. Oprechte betrokkenheid Uit het onderzoek naar het klantvriendelijkste bedrijf van […]

Kunnen managers hun medewerkers wel goed beoordelen?

In de meeste organisaties worden medewerkers beoordeeld door hun direct leidinggevende. En dat vraagt nog al wat van de manager: hij/zij moet kunnen observeren, relevante van niet-relevante zaken kunnen onderscheiden, observaties kunnen wegen en vervolgens ook nog goed kunnen terugkoppelen. Bij al die processen liggen fouten en vergissingen op de loer. Mensen zijn slechte waarnemers, […]

ISA Workshop ‘koude acquisitie’ trekt ruim 80 enthousiaste deelnemers.

De afgelopen weken heeft ISA Training voor het FHI (de branchevereniging voor technologie bedrijven) 3 keer de workshop koude acquisitie verzorgd. Ruim 80 deelnemers zijn in een interactieve en praktische workshop aan de slag gegaan om effectief afspraken te kunnen maken met potentiële klanten. Waardoor ze de eerste stap hebben gezet naar nieuwe klanten en […]

De 6 gouden regels van klantvriendelijkheid

Simyo is dit jaar door de consumenten uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Maar wat is dat, klantvriendelijkheid? En wat kan je daar mee als je alleen business to business werkt? Klantvriendelijkheid is een gevoel dat overblijft na een interactie met een bedrijf of organisatie. Uit het onderzoek (van SAMR en Beeckestijn Business School) blijkt […]

Lessen van Cruijff

Het is al weer een paar weken geleden en toch zijn nog steeds veel mensen erg geraakt door de dood van Johan Cruijff. Ik ook. Een bijzonder mens in vele opzichten. Een onnavolgbare voetballer, altijd in beweging, ik heb niemand op het veld zo mooi zien versnellen als Cruijff. Een trainer met een uitgesproken visie, […]

Waarom is de ene verkoper veel succesvoller dan de andere?

Hier is veel onderzoek naar gedaan. En alle onderzoeken bevestigen dat succes in sales los staat van het product of de dienst die je verkoopt. De vaardigheden, houding & gedrag, attitude en overtuigingen van de verkoper bepalen of hij/zij succes heeft of niet. Wat maakt dan dat de ene verkoper wel goed verkoopt en de […]

Unique Buying Reasons (UBR’s) zijn de nieuwe USP’s!

Veel verkopers hebben het in gesprekken met hun klanten over hun Unique Selling Points (USP’s). Ze vertellen dan over de unieke en onderscheidende kenmerken van hun dienst of product, die zo speciaal zijn dat ze zich daarmee kunnen onderscheiden van concurrenten. Bij deze USP’s gaan ze dus uit van hun eigen dienst of product. Als […]